인터넷과 스마트 기술이 일상생활의 중심이 되면서 디지털 역량이 개인의 삶에 미치는 영향도 커지고 있다. 그러나 모든 사람들이 이러한 기술을 동일하게 활용할 수 있는 것은 아니다. 이른바 ‘디지털 격차’ 문제가 사회적 관심을 받고 있다.
디지털 격차는 단순히 기기를 보유하고 있는지 여부를 넘어 기술을 실제로 활용할 수 있는 능력 차이를 의미한다. 특히 고령층과 일부 취약 계층은 스마트폰이나 온라인 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪는 경우가 많다.
최근에는 공공 서비스 역시 온라인 중심으로 운영되는 경우가 많아 이러한 격차가 더욱 크게 느껴진다. 은행 업무, 행정 서비스, 병원 예약 등 다양한 생활 서비스가 모바일 앱이나 인터넷을 통해 이루어지고 있기 때문이다.
이에 따라 정부와 지방자치단체는 디지털 교육 프로그램을 확대하고 있다. 주민센터나 도서관에서는 스마트폰 사용법을 배우는 교육이 정기적으로 진행되고 있으며, 자원봉사자들이 고령층을 대상으로 개인 교육을 제공하기도 한다.
특히 키오스크 사용 교육이 중요한 과제로 떠오르고 있다. 식당이나 카페, 영화관 등에서 무인 주문 시스템이 늘어나면서 이를 이용하지 못하는 고령층의 불편이 커지고 있기 때문이다.
전문가들은 디지털 격차가 단순한 기술 문제가 아니라 사회적 불평등 문제로 이어질 수 있다고 지적한다. 정보 접근성이 낮아질수록 교육과 경제 활동에서도 불리한 위치에 놓일 가능성이 높기 때문이다.
따라서 디지털 교육은 단순한 기술 교육을 넘어 사회 참여 기회를 확대하는 정책으로 볼 필요가 있다는 의견도 제기된다. 누구나 기본적인 디지털 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 것이 현대 사회에서 중요한 복지 정책이 되고 있다.
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